Preguntas

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las Definiciones de Condición?

Como Nuevo - Los artículos son lotes que parecen estar en condiciones nuevas y/o sin uso. Para los artículos marcados como "Como Nuevo", el postor debe revisar las fotos y los detalles del lote antes de pujar. Si el postor considera que existe un defecto importante o una discrepancia significativa con el artículo, DEBE informar de esto al servicio al cliente antes de salir de las instalaciones. Una vez que el postor haya abandonado las instalaciones con el artículo, el servicio al cliente no podrá emitir ningún reembolso por problemas que surjan con el artículo. Información adicional y requisitos para recibir un reembolso se encuentran bajo la sección de reembolsos en nuestros términos de servicio.

Caja Abierta - Los artículos son lotes que fueron vendidos por un minorista y potencialmente usados antes de ser devueltos por un cliente. Estos artículos no se prueban para verificar su funcionalidad ni se inspeccionan para comprobar su integridad. Los artículos de Caja Abierta pueden estar dañados, no estar en su empaque original y/o pueden faltar piezas. A menos que se indique explícitamente la condición de un artículo específico, el postor no debe hacer suposiciones sobre la condición del artículo. Todos los artículos de Caja Abierta se venden TAL CUAL. Por favor, inspeccione cuidadosamente las fotos del lote y lea los detalles del lote antes de pujar.

Dañado - Un lote de subasta puede estar marcado como "Dañado" por una variedad de razones. La mayoría de los artículos "dañados" tienen un defecto importante de algún tipo que se observó durante el proceso de listado. Estos son artículos que creemos que aún tienen valor para nuestros clientes, aunque pueden requerir alguna reparación y/o pueden ser utilizados para piezas. Todos los artículos Dañados se venden TAL CUAL, Rio Grande Auctions no puede emitir reembolsos por estos artículos. Por favor, inspeccione cuidadosamente las fotos del lote y lea los detalles del lote antes de pujar.

¿Hay una cuota de suscripción/inscripción/membresía?

No. Registrarse para una cuenta en riograndeauctions.com es completamente gratis. La única vez que se le cobrará es cuando puje y gane un artículo de subasta (también conocido como lote). Cobran varias tarifas cuando gana una subasta. Por favor, vea a continuación los detalles de nuestras tarifas.

¿Hay que pagar alguna tasa de subasta?

Todos los artículos ganadores se cobrarán con una tarifa de cuota del comprador del 13%, una tarifa de manejo de lotes de $1/lote que gane, más el impuesto sobre las ventas aplicable sobre el total de la factura.

¿Qué es la Cuota del Comprador y la tarifa de manejo de lotes?

La cuota del comprador es un cargo adicional en porcentaje sobre la puja final ganadora del lote. Las cuotas del comprador son estándar en la mayoría de las subastas (en vivo y en línea) en los EE.UU. Ayuda a cubrir los costos administrativos de llevar a cabo la subasta y nos permite reinvertir en mejoras continuas de la plataforma y los procesos de la subasta.

La tarifa de manejo de lotes es de $1/artículo por cada artículo que gane en la subasta. Nos ayuda a cubrir los costos de gestionar y presentar estas grandes ofertas para usted.

Todos los artículos ganadores se cobrarán con una tarifa de cuota del comprador del 13%, una tarifa de manejo de lotes de $1/lote que gane, más el impuesto sobre las ventas aplicable sobre el total de la factura. La cuota del comprador, la tarifa de manejo de lotes y el impuesto sobre las ventas se detallan en su factura.

¿Qué pasa si un artículo no cabe en mi vehículo o si no puedo llevar todos mis artículos en un solo viaje?

Usted es responsable de asegurarse de tener un vehículo o acceso a un vehículo lo suficientemente grande para recoger cualquier artículo que gane en la subasta. Si es necesario, por favor comuníquese con nuestro equipo antes de pujar por un artículo. Nuestro equipo hará todo lo posible para proporcionar el tamaño aproximado de un artículo para que pueda asegurarse de que cabrá en su vehículo.

Si todos sus artículos de subasta no caben en su vehículo, debe regresar dentro del mismo día hábil para recoger el resto de sus artículos. Si tiene un pedido grande, asegúrese de venir lo suficientemente temprano para permitir una segunda recogida dentro del mismo día hábil. Los artículos que no se recojan dentro del mismo día hábil pueden incurrir en una tarifa adicional o podrían llevar a que su cuenta de pujas sea restringida.

Tengo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Una vez que se haya registrado para obtener una cuenta gratuita, necesitará su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión. Tenga en cuenta que su nombre de usuario NO es su dirección de correo electrónico. Debería haber seleccionado un nombre de usuario cuando se registró. Si no recuerda su nombre de usuario, puede enviarnos un mensaje para que le ayudemos o puede buscar en su correo electrónico un mensaje de @riograndetrade con el asunto "¡Gracias por registrarse!". Tu nombre de usuario estará en ese correo.

Si sigues sin poder iniciar sesión, intenta restablecer tu contraseña aquí. Puedes utilizar tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico para restablecer tu contraseña. Recibirá un correo electrónico con el asunto "Rio Grande Trade - ¿Olvidó su contraseña?". Simplemente siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión? Envíenos un mensaje y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.

¿Cómo y cuándo debo pagar?

El pago es simple y automático. Para pujar en una subasta, debe tener un método de pago válido registrado en nuestro software. Su método de pago predeterminado se cargará automáticamente por el monto total de los artículos que gane el primer día hábil después del cierre de la subasta. Una vez que su pago sea exitoso, ¡sus artículos estarán listos para ser recogidos!

¿Dónde y cuándo recojo mis artículos?

Los artículos pueden ser recogidos en nuestro almacén en 2111 Wyoming Ave, El Paso, TX 79903. Por favor, tenga cuidado al ingresar al estacionamiento. El estacionamiento es de una sola dirección. Por favor, ingrese al estacionamiento desde Wyoming Ave. y salga por Willow St. Puede estacionarse en cualquier lugar disponible. Entre por las puertas dobles de vidrio en el frente del edificio. Por favor, tenga en cuenta: No permitimos recogidas parciales. Todos los artículos deben ser recogidos y retirados del edificio el mismo día hábil.

No permitimos la recogida el mismo día para los artículos de subasta que terminan durante el día hábil. Los artículos ganados en una subasta que termina entre el mediodía y las 6pm pueden ser recogidos el siguiente día hábil.

Los postores ganadores tienen 5 días hábiles desde el cierre de la subasta para recoger los artículos ganados. Si su fecha de recogida cae en un día festivo cuando nuestros almacenes estarán cerrados, tiene hasta el siguiente día hábil para recoger sus artículos. Nuestro almacén actualmente observa los siguientes días festivos: Año Nuevo, Viernes Santo, Día de los Caídos, 4 de Julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad. A partir del 5/1/2024, nuestro almacén está abierto para recogida en los siguientes días:

    Lunes: 11am - 6pm
    Martes: 11am - 6pm
    Miercoles: 11am - 6pm
    Jueves: 11am - 6pm
    Miercoles: 11am - 6pm

    Para su conveniencia, ahora puede ahorrar tiempo al programar una fecha y hora para su recogida de subasta. Haga clic aquí para más detalles.

¿Qué ocurre si no puedo recoger mis artículos a la hora prevista?

Si no puede recoger su(s) artículo(s) dentro del período de tiempo mencionado anteriormente, debe contactarnos para solicitar una extensión. Haremos todo lo posible para acomodar solicitudes especiales pero no podemos hacer garantías. Si no hemos tenido noticias suyas y sus lotes no se recogen dentro de los 5 días, los lotes se considerarán abandonados y se revenderán en subastas posteriores sin emitir reembolsos.

¿Puedo programar mi tiempo de recogida?

¡Sí! Ahora ofrecemos recogidas programadas. Haga clic aquí para más detalles.

¿Puedo pedir a un amigo o familiar que recoja mi artículo?

¡Claro! Si no puede venir, puede enviar a un representante mayor de 18 años para recoger sus artículos. Asegúrese de que tengan una identificación válida y una copia de su factura (ya sea impresa o digital). Si lo desea, también puede notificar a nuestro equipo que alguien recogerá en su nombre enviándonos un mensaje.

¿Puedo devolver mi artículo?

Rio Grande Trade NO acepta devoluciones en la subasta. La única excepción a esta política es si un artículo es significativamente diferente de lo descrito (discrepancia significativa) entre el artículo recibido en la recogida y la foto/título/descripción del lote de la subasta. "Significativamente diferente de lo descrito" (discrepancia significativa) se define a la sola discreción del personal y la administración de Rio Grande Trade y se revisará caso por caso. Un ejemplo de un lote que es significativamente diferente de lo descrito sería un lote que presenta fotos de una caja de licuadora con el título de "licuadora" pero el comprador encuentra un par de zapatos dentro de la caja en el momento de la recogida.

No consideramos variaciones en el modelo, tamaño, marca o color como discrepancias significativas.

Incluso en el caso de un artículo que sea significativamente diferente de lo descrito, no habrá absolutamente ningún reembolso para los artículos que hayan sido aceptados por el postor y hayan salido del edificio de Rio Grande Trade. Por favor, inspeccione/verifique sus artículos en el momento de la recogida, antes de salir del almacén de Rio Grande Trade. Si y solo si hay una discrepancia significativa entre el artículo recibido y el título/descripción/fotos según lo determine Rio Grande Trade, recibirá un reembolso completo siempre y cuando el artículo no haya salido del edificio. Consulte nuestros Términos de Servicio completos para obtener información adicional.

¿Se puede retirar una oferta si ya no me interesa el artículo?

Rio Grande Trade no puede editar ni eliminar pujas una vez que han sido enviadas por un usuario. Su puja es un acuerdo vinculante para comprar ese artículo a menos que otro usuario lo supere.

¿Tengo que llevar ayuda para recoger mis objetos?

Sí, si ha comprado artículos pesados y/o de gran tamaño, por favor traiga a alguien para ayudarle a cargar los artículos en su vehículo. Un empleado de Rio Grande Trade ayudará a recuperar su artículo y llevarlo a su vehículo, pero no están obligados a ayudar a los clientes a levantar o cargar artículos en el vehículo.

¿Qué pasa si cambio de opinión sobre un artículo que gané?

Su puja es un acuerdo vinculante para comprar ese artículo a menos que otro usuario lo supere. No ofrecemos reembolsos en caso de que cambie de opinión o encuentre un mejor precio en un artículo.

¿Cómo finalizan los artículos/subastas?

Los artículos de la subasta terminarán a intervalos de aproximadamente cada 30 segundos. Por ejemplo, si una subasta está programada para terminar a las 7:00PM, el artículo número uno terminará a las 7:00:00, el artículo número dos terminará a las 7:00:30, el artículo número tres terminará a las 7:01:00 y el artículo número cuatro terminará a las 7:01:30. Las subastas cerrarán una vez que todos los artículos hayan terminado. Si dos o más postores están pujando por el mismo artículo dentro de los últimos minutos del tiempo programado de finalización de un artículo, la puja del artículo se extenderá por 30 segundos adicionales. Esta función da a una subasta en línea una sensación más auténtica de una subasta "en vivo". Nos reservamos el derecho de ajustar estas configuraciones en cualquier momento para proporcionar la mejor experiencia de subasta en línea para nuestros usuarios.

¿Por qué tengo que facilitar una tarjeta de crédito para apostar?

Esto le permite pagar fácilmente los artículos una vez que una subasta cierra y ayuda a reducir el tiempo de espera durante la recogida para facilitar la recogida de los artículos. Una vez que una subasta haya terminado, su método de pago se cargará automáticamente dentro de las 24 horas después de que la subasta haya terminado. Además, esto ayuda a mantener a nuestros postores honestos y el sistema justo para todos. Los lotes no recogidos dentro de los 5 días se consideran abandonados y se revenderán en subastas posteriores sin emitir reembolsos.

¿Río Grande Auctions envía los artículos?

No, no ofrecemos servicios de envío o entrega en este momento. Todos los artículos deben ser recogidos localmente por el postor ganador o su representante.

¿Qué debo llevar para recoger mi artículo?

Por favor, asegúrese de traer su número de postor en el momento de la recogida. Su número de postor se puede encontrar en la parte superior derecha de su factura. Todos los artículos deben pagarse en su totalidad a través de la plataforma de subasta en línea antes de la recogida. Por favor, traiga una licencia de conducir válida en el momento de la recogida y una copia impresa o digital de su factura. Puede iniciar sesión en su cuenta en su teléfono inteligente para mostrarnos su factura en el momento de la recogida.

Por razones de seguridad, en su primera visita, le pediremos que presente la tarjeta de crédito que utilizó para realizar su compra.

Por favor, asegúrese de revisar que ha recibido todos los artículos antes de salir del almacén, ya que cualquier artículo reportado como faltante no será elegible para reembolso después de salir del recinto.

Todavía no he ganado nada, así que ¿por qué me han cargado 1 dólar en mi método de pago?

$1 es un cargo de preautorización pendiente que no se publicará en su cuenta. El cargo desaparecerá dentro de unos días.

¿Qué hago si llego a casa y falta uno de mis artículos?

Es responsabilidad del usuario verificar su pedido antes de salir del edificio para asegurarse de que ha recibido todos sus artículos. Una vez que haya salido del edificio, Rio Grande Auctions ya no es responsable de los artículos faltantes. Si descubre que le falta un artículo y/o recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible para localizar el artículo, sin embargo, no podemos proporcionar reembolsos en caso de que un artículo no se encuentre. Asegúrese de que usted o su persona autorizada para recoger verifiquen cuidadosamente su pedido antes de salir del edificio.

¿No recibí una factura?

Los postores ganadores recibirán una factura con los artículos ganados dentro de las 24 horas posteriores al cierre de la subasta. Si no recibe una factura por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al cierre de la subasta, por favor contáctenos.

¿Cómo habilito las notificaciones por texto?

Habilitar las notificaciones por texto es simple. Haga clic aquí para ver un breve video o siga estas instrucciones: Inicie sesión en su cuenta de subasta. Haga clic aquí para ser dirigido a su página de preferencias. O haga clic en el enlace de cuenta en la parte superior de la página y luego haga clic en preferencias. Bajo "Configuración de teléfono" haga clic en el menú desplegable y seleccione su número de teléfono. Si su número no está verificado, pase por el proceso para verificar su número de teléfono. Luego, ajuste las casillas de verificación para reflejar su configuración de preferencia de notificación y haga clic en guardar.